扫地机械人、自(zi)助洗碗机、主动蒸箱烤箱……数字家电正进入千家万户，给人们糊口带来便捷的(de)同时，也催(cui)生了很多新的(de)问题——家电坏(huai)了，很多人(ren)甘(gan)愿换新的，也(ye)不肯修。 “修不如换”背后的缘由是甚(shen)么？家电维修事实靠不靠谱(pu)？行业若何规范？为此，记(ji)者进(jin)行了查询拜访。 家电维修市场圈套多 3月20日，家住渝北区中心公园的市平易近曾小多(duo)4个月前才维修的(de)燃气灶钢化玻(bo)璃台面(mian)又炸裂(lie)了。联系售后，对方告知她，固然在保修规模内，但钢化(hua)玻璃(li)有千分之三的自爆率，是以配件费(fei)用要本身出，人工维修费可以减免。 曾小多告知(zhi)记者，2020年1月，她花1000多元钱买了这(zhe)台燃气灶。客岁12月，燃气灶钢化玻璃台面就炸裂了一次，那时联系售后时被奉告，钢化(hua)玻璃台面已过(guo)保修期(qi)，改换新的(de)台面需要本(ben)身承当费用，配件、人工维修费等算下来总计300多元。没有(you)多想，曾小多掏(tao)钱维修。 “才过了几个月，此刻玻(bo)璃台面又炸裂，再修又要钱，不如再加点(dian)钱(qian)换新的。”曾小多(duo)不睬解的是(shi)，既然在保修规模内，为何要收(shou)费？她想到维权投诉，但斟酌到流程(cheng)繁(fan)琐，只好抛却。 无独有偶，家住江北不雅音桥的宋双(shuang)也碰(peng)到了家电维修的懊恼。客岁炎天(tian)，他发现家中空调吹不出凉风了，联系了(le)重庆一家家电维修办(ban)事平台(tai)，接(jie)线员暗示“可能需要加(jia)氟，五六十元就行”。师傅上门修了后才知(zhi)道，平台所说的“五六十块钱”，只(zhi)是一个压力(li)单元氟利昂的价钱，空调(tiao)加满氟利昂，花了700多元。宋双感觉本身受骗被骗了。“早知道要如许多钱就不修了，直接采办新的，才多几百元钱。”他埋怨道。 “修不如换”缘由多 重庆市市场监管局数(shu)据显示，本年1月1日至3月15日，全市12315热线(xian)和平台共挂号处置投诉举(ju)报41696件。此中，家用电器类1227件，售后办事等问题占投诉举报总量的2.94%，排在商品类投诉前三位。 记(ji)者采访领(ling)会到，维修慢、维修(xiu)质量难(nan)以保障、集成化水平高和零部件(jian)周详致使维修价钱贵(gui)，是消费者“修不如换”的首要缘由。 家(jia)电坏了，是修仍是换(huan)？重庆市(shi)家用电(dian)器办事企业结合会(简称市家电办事(shi)结合会)秘书长詹冬有三点建议： 一是按照家电利用环境判定是不是(shi)有维修价值。“修仍是换，消费者要看(kan)家电的残剩寿(shou)命，假如没有跨越平安利用年限，维修(xiu)价值高，建议维修；假如已跨越了限制利用年限或行将达到利用年限，且机械型号停产，配(pei)件费用较高，则建议改换。”詹冬(dong)说。 二是增(zeng)强监管，出台家电维修行业尺度。詹冬暗示，跟(gen)着愈(yu)来愈多的智能家电进入千家万户，维修办事成为全部家电财产(chan)链结尾最主要(yao)的一环，要推动家电维修(xiu)行业尺度化扶植(zhi)，增进行(xing)业健康成长(chang)，就要(yao)有(you)相(xiang)干(gan)办事质量规范。对此，市商务委、市家电办事结(jie)合会在2020年配合制订了《重庆市家电维求(qiu)学办事质量规范》(简称《规范》)，避免家电维修市场“虚构故障”“小病年(nian)夜修”“价钱虚高”“返厂(chang)维修不返厂(chang)”等乱象。别的，市商务委、市家电办事结合会正在会同市场监管部分，制订针对家电维修行(xing)业的处所(suo)尺度。 三是消(xiao)费者要(yao)擦亮双眼，不克不及只(zhi)听维(wei)修人员的。詹冬建议(yi)，消费(fei)者采办家电时(shi)应尽可能选择品牌家电，在维修时还(hai)要选(xuan)择正规的维修企业，维修时核实(shi)维修师傅信息，保存消费凭证，并对维(wei)修进程进行视频和(he)图片保留证据(ju)。今朝，市家(jia)电办事结合会按照《规范》内容，授(shou)与重庆100多家维修企业诚信示范企业称号，消费者(zhe)选择这些企业，权益才能更有保障。 (重庆晨报) 【编纂(zuan):李岩】